常見問題

主要服務大台北地區（台北市、新北市、基隆、桃園以北）企業客戶，提供到府現場服務。全台企業皆可透過遠端支援取得協助，緊急事件由電話與遠端連線即時處理。

我們服務全產業，包含且不限於設計工程、醫療生技、批發貿易、廣告行銷、專業服務、零售電商、製造、物流運輸與餐飲等多元領域。核心客群為約 1～200 人規模的中小企業，熟悉此規模企業的營運節奏與資訊需求配置。

最簡單的開始方式是填寫網站上的諮詢表單，或直接致電 (02)2517-0377。由專人於 1 個工作天內聯繫您，安排環境評估，由群兆 ClientCentric IT 服務顧問了解需求後規劃服務內容。

群兆資訊自 2008 年成立至今已超過 18 年，長期專注在中小企業在地化 IT 維運與託管服務，累積豐富實務經驗與產業 Know-how，協助客戶打造穩定、安全又高效率的營運環境。 在專業認證方面，群兆資訊是微軟認證的中小企業專家團隊，具備多年 Microsoft 相關解決方案與雲端服務實戰經驗，能依照中小企業的實際情境，規劃與導入最合適的系統架構與資安防護，同時也依政府法規完成公司登記與相關資格，確保服務品質與合規性。

完全委外與混合模式皆可。許多客戶選擇讓現有資訊人員專注於核心業務系統，日常維運交給專業服務團隊負責，達到 1+1 > 2 的綜效。若貴司無專職資訊人員，由我們全權承擔技術責任更能降低整體營運成本。

簽約後通常 3–5 個工作日完成交接評估並正式啟動服務。交接流程包含盤點現有設備與帳號權限、建立基本資訊文件，確保專業服務團隊對環境有完整掌握，無縫接手，不影響日常業務。

依服務組合提供不同層級的回應時間。詳細 SLA 條款於合約與提案書中明確載明，簽約前充分說明，確保雙方對服務標準有共同認知。

標準合約為 12 個月。資訊環境的改善與穩定化需要一定時間，12 個月可完整經歷環境盤點、調整優化與穩定運行三個階段，才能真正發揮委外效益。若有特殊需求，可專案洽談。

可以。續約時會依實際使用數量作為服務評估與規劃的依據，讓企業可依成長狀況調整服務內容與規模，隨時保有彈性空間。

詳細服務內容請以合約為準，服務費用涵蓋合約內列明的服務項目，包含現場與遠端技術支援、定期巡檢、系統監控。硬體採購費用（設備本身）、額外軟體授權費用、以及合約外的專案工程（如大型系統建置），或是標準工作時段以外的服務需求，我們會額外提供報價。

依據資訊環境的技術需求與設備數量，為每個企業提供客製化的服務組合；由群兆 ClientCentric IT 服務顧問了解貴司業務需求，並推薦最合適的服務內容與方案。

我們的標準服務時間為週一至週五 09:00–18:00（例假日除外）。非上班時間若有緊急事件，可視個案需求安排處理並提供專案報價，讓企業在關鍵時刻仍能獲得必要支援。

可以。我們提供環境評估服務，由服務顧問了解現有資訊環境與業務需求，提供說明與優化建議，後續是否進入正式服務由您決定。

有。許多攻擊工具已經商品化與自動化，中小企業同樣值得擁有完善的資安保護。透過合適的資安規劃，可以用可負擔的預算，換取穩定的營運環境與更高的客戶信任度。

標準資安健檢涵蓋端點防護狀況、帳號與密碼政策、網路架構設計、對外服務弱點與員工資安意識基礎等面向。一般約需數日即可完成，由專業團隊說明檢測結果與優化方向，後續也能納入定期健檢服務的一部分。

社交工程演練的目標是強化團隊資安意識，而非檢查個人。演練前會向員工說明這是公司提升資安能力的教育活動，結果以整體趨勢與學習觀察為主，協助大家在日常工作中更有信心面對可疑郵件與連結。

可以。群兆提供資安事件應變協助服務，包含環境評估、復原建議與後續防護優化規劃，協助企業有條理地處理事件。若已有完整備份與防護機制，我們也會協助檢視還原流程與強化措施，讓後續營運更加穩健。